|
|
| عنوان
(عنوانها): |
تدوين استراتژي هاي مناسب منابع انساني سازمانهاي دولتي به منظور ارتقاي رضايت شهروندان با بكارگيري QFD: مطالعه موردي شهرداري تهران
|
| نویسنده
(نویسنده ها): |
ملايي، عبدالعظيم |
| همکاران: |
اميري، علي نقي (مشاور علمی)
جندقي، غلامرضا (راهنمای پایان نامه) |
| گرایش: |
دانشگاه تهران . دانشكده علوم اداري مديريت بازرگاني . مديريت دولتي . مديريت دولتي |
| مقطع
تحصیلی: |
کارشناسی ارشد |
| تاریخ
دفاع: |
1388/06/25 |
| برساخت: |
ط,104 ص.:
پیوست ، جدول ، نمودار |
| زبان
اثر: |
فارسی |
| نوع پایان
نامه: |
کاربردی |
| شماره
ثبت: |
42391 |
| شماره
بازیابی: |
|
| محلهای
نگه داری: |
- كتابخانه مركزي -تالار اطلاع رساني (ثبت: 42391)
- كتابخانه پرديس فارابي (ثبت: 00198 بازیابی: M198) |
|
نمایه ها: |
منابع انساني / رضايت مشتري / شهروندان / سازمان فرهنگي هنري شهرداري تهران / راهبردها / كيفيت خدمات
Human resources / Client satisfaction / Citizens / Tehran Municipality Art & Cultural Organization / Strategies / Quality of service |
| چکیده
(فارسی): |
سازمانهاي بخش عمومي براي اطمينان از موفقيت و اثربخشي خود، بايد دائما سطح رضايت مخاطبين خود را ثبت و تحليل كنند. چرا كه با درك صحيح خواسته هاي ارباب رجوع، اين سازمانها مي توانند خدماتي ارايه كنند كه براي ارباب رجوع شان مطلوبيت بيشتري داشته باشد و رضايت وي را بهتر جلب نمايد. در اين راستا، بكارگيري شيوه هاي نوين طراحي و ارايه خدمات به نوعي كه برخواسته از نظرات ارباب رجوع باشد اهميت زيادي دارد.
هدف تحقيق حاضر شناسايي نظرات و خواسته هاي شهروندان، شناسايي استراتژي هاي منابع انساني مناسب مرتبط با خواسته هاي شهروندان و اولويت بندي آنها با استفاده از تكنيك QFD مي باشد. بدين معني كه با استفاده از نظرات مخاطبين سازمان فرهنگي و هنري شهرداري تهران، بعنوان يك سازمان بخش عمومي، پيشنهاداتي براي بهبود فرآيند هاي كاري در حوز? مديريت منابع انساني سازمان ارايه مي گردد. روش تحقيق، تكنيك QFD و ابزار تحليل، ماتريس خان? كيفيت مي باشد. از آنجا كه اين روش ارتباط سازمان را با مخاطبين آن در مراحل طراحي خدمات برقرار مي سازد، باعث رضايت بيشتر ارباب رجوع مي شود. به اين ترتيب كه با دريافت نظرات مخاطبين سازمان از طريق پرسشنامه، به طراحي استراتژي هاي منابع انساني مناسب براي ارتقاي خواسته هاي شهروندان با استفاده از نظرات تيم QFD پرداخته مي شود.
يافته هاي تحقيق نشان مي دهند كه استراتژي مبتني بر مهارت (با ضريب 370.10) بالاترين اولويت را در بين استراتژي ها به خود اختصاص داده است و فعاليت جابجايي افقي زياد (با ضريب 398.08) بالاترين اولويت را در بين فعاليت هاي منابع انساني در سازمان فرهنگي و هنري شهرداري تهران دارد. |
| چکیده
(انگلیسی): |
Public organizations have to measure and analyze satisfaction level of their clients for their success and effectiveness continuously. Because by understanding the needs of clients, these organizations would be able to provide services that are much more satisfactory for them. In this regard, implementing modern methods for designing and offering services originated form client voice would be very important.
The goal of this research is to identify client needs and then, to design appropriate human resource strategies related to that needs by using Quality Function Deployment (QFD). It means that by using client needs of Art and Cultural Organization of municipality of Tehran, as a public organization, some recommendations would be given for improving the human resource practices in that organization. The research method is QFD and the measurement tool is House of Quality. Since this research method links the organization with its clients in designing levels of services, more client satisfaction would be resulted. In this way, client needs were measured thorough the questionnaire, then, the QFD team design appropriate human resource strategies for improving client satisfaction.
The results show that craft strategy (value: 370.10) has the highest priority between human resource strategies and highly horizontal job rotation (value: 398.08) has the highest priority between human resource practices in Art & Culture Organization of municipality of Tehran. |
| ذخیره: |
فایل 15 صفحه اول،
فایل تمام صفحه ها |
|
|
|
|
|
|
|
|
|